Amazon explica: ¿Por qué cayó AWS y afectó desde bancos hasta Fortnite y Alexa?

El pasado lunes iniciamos la jornada con una caída significativa de internet, afectando a varias de las principales plataformas en línea. Recientemente, Amazon Web Services ha dado a conocer la razón detrás de esta interrupción que se prolongó durante varias horas.

Se explicó que se trató de un fallo en cascada bastante complejo, ocasionado por un inusual error de software en uno de sus sistemas más esenciales.

Esto significa que la causa no fue un ataque cibernético ni un defecto de hardware, sino un problema con la automatización de sus sistemas internos.

AWS informó que los usuarios no pudieron acceder a DynamoDB, su sistema de gestión de bases de datos donde los clientes guardan su información, debido a un «defecto oculto en el sistema automatizado de gestión de DNS (sistema de nombres de dominio) del servicio».

DynamoDB administra cientos de miles de registros DNS y utiliza automatización para supervisar el sistema, asegurándose de que los registros se actualicen regularmente.

Uno de sus roles también incluye agregar capacidad adicional cuando es necesario, manejar fallas de hardware y asegurar una distribución eficiente del tráfico.

Según AWS, la raíz del problema fue un registro DNS vacío para la región del centro de datos US-East-1, ubicada en Virginia. El fallo no pudo ser solucionado automáticamente y requirió de la intervención manual de un operador para ser corregido.

AWS tuvo que desactivar el planificador de DNS de DynamoDB y la automatización del generador de DNS globalmente mientras trabajaban en corregir las condiciones que llevaron a la interrupción y en añadir protecciones adicionales.

Como consecuencia, el problema ocasionó interrupciones en otras herramientas de AWS y desencadenó la caída en cascada de plataformas utilizadas diariamente por millones de personas como Fortnite de Epic Games, Alexa y otras como Perplexity, Dropbox, Zoom o Trello.

Servicios bancarios y empresas como Ring se encontraron entre las más de 2.000 compañías impactadas por la caída, de acuerdo con Downdetector, que registró más de 8,1 millones de reportes de incidentes por parte de usuarios alrededor del mundo.

Durante el día, algunos servicios fueron gradualmente restaurados, pero el impacto del apagón fue sentido globalmente.

Según The Guardian, los clientes de Eight Sleep, una empresa de camas inteligentes que se conectan a internet para ajustar la temperatura y la inclinación, no pudieron modificar la configuración de sus camas.

Matteo Franceschetti, director ejecutivo de la empresa, se disculpó con sus clientes en X (anteriormente Twitter) y recientemente lanzó una actualización que permite a los usuarios controlar funciones críticas a través de Bluetooth en caso de un incidente similar en el futuro.

Disculpas de Amazon

Amazon pidió disculpas y admitió los serios problemas causados por la interrupción de los servicios, plataformas y sitios web.

Esto fue lo que declararon: «Aunque tenemos un historial probado en la operación de nuestros servicios con altos niveles de disponibilidad, somos conscientes de cuán críticos son nuestros servicios para nuestros clientes, sus aplicaciones y usuarios finales, y sus negocios».

La dependencia de tantas empresas, servicios, plataformas y sitios web en un momento en que numerosos dispositivos son «inteligentes» y requieren de internet para funcionar, evidencia las vulnerabilidades de un mundo cada vez más digitalizado.

Si AWS representa más del 30 % del mercado global de la nube, este mercado es dominado básicamente por solo tres compañías. Si los servicios en la nube de alguna de ellas fallan, el apagón será masivo de nuevo.