Ana Fabiola Hernández Góngora es madre de familia y desde hace más de 13 años ha forjado una trayectoria de constancia y responsabilidad en una de las empresas de telefonía celular más importantes del país.
Actualmente, le toca ser parte de aquellos que afrontan la epidemia del COVID-19 con mayor valentía, ya que su labor forma parte de una de las actividades esenciales para el funcionamiento de la sociedad, las telecomunicaciones.
¿Cuál es su labor y considera es esencial durante la contingencia?
Me toca estar en contacto directo con los clientes que, bajo las medidas de sana distancia, asisten a los centros de atención de la empresa telefónica para la cual trabajo, en particular en el tema de cobros y aclaraciones, así como ventas de equipos.
¿Tienen temor a contagiarse?
Considero que existe un temor natural en todos, tanto los que se quedan en casa como los que debemos salir. En mi caso, la empresa en la que laboro desde el inicio de la contingencia ha tomado las medidas necesarias para proteger tanto a los clientes como a quienes ahí laboramos.
¿Qué medidas de protección adoptan?
Contamos con disponibilidad de gel antibaterial, cubrebocas y de manera constante se recuerda a nuestros clientes guardar la sana distancia, además de que el personal de limpieza nos apoya mucho con la desinfección constante de áreas de trabajo. Asimismo, la empresa tomó la decisión de modificar los horarios de trabajo como una manera de protegernos, pero también colaborar con las autoridades que han solicitado que la gente se quede en casa en lo posible.
¿Qué le motiva a trabajar pese a la contingencia?
Que la gente tenga la tranquilidad de poder estar comunicada, lo cual es una de las tareas importantes que realiza la empresa para la cual laboro. Sé que me toca ese riesgo, pero considero que como trabajadores estamos protegidos y que en estos momentos son muy importantes los servicios de telefonía e internet para estar comunicados e informados, pues es claro que las aplicaciones, las redes sociales, etcétera son necesarios ahora para que los chicos continúen adelante con la escuela, los servicios a domicilio, incluso para hacer más llevadera la cuarentena al poder comunicarnos con nuestros familiares y amigos.
¿Su esfuerzo es apreciado por la población?
Yo creo que si lo aprecian, lo percibimos en el interés de la gente que nos preguntan si los centros de atención seguirán abiertos, agradecen que así sea y están de acuerdo que se modificaran los horarios en consideración a los trabajadores.
¿Qué mensaje da a los campechanos?
Que se cuiden y se queden en sus casas, que si no tienen ninguna necesidad no salgan. Incluso aprovecho para recordarles que para realizar sus pagos de telefonía celular también pueden hacerlo desde casita vía electrónica o comunicándose al número *111 y también en los supermercados. En verdad cuídense mucho si no tienen necesidad de salir, quédense en casa.
Por: Noemí Heredia
