Hablamos con Gustavo Casaforte, de Widergy, sobre cómo la inteligencia artificial y las nuevas herramientas digitales están cambiando la relación entre las empresas de energía, gas y agua y sus usuarios en Colombia.
En la entrevista con ENTER.CO, Casaforte explicó que Widergy nació en 2018 y hoy opera en varios países de Latinoamérica, con más de 100 empleados y una plataforma omnicanal que integra aplicaciones, portales web y WhatsApp para simplificar la última milla.
Casaforte dijo que Widergy aplica lo que llama «Vertical AI»: modelos de IA entrenados para las particularidades de las utilities y usados en tareas concretas como la explicación de facturas, la validación de documentos y la gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
Según la conversación publicada en ENTER.CO, la compañía usa la IA no como un chatbot genérico sino como un agente especializado que interpreta, clasifica y automatiza flujos de PQR integrándose a los sistemas legacy de la compañía.
Casaforte destacó además que Colombia es un mercado estratégico para Widergy y que la empresa ha unificado experiencias digitales para clientes locales como Promigas, lo que demuestra apetito por la adopción digital en el país.
Widergy, dijo Casaforte, separa la capa digital de los sistemas core de una utility para permitir ciclos ágiles de producto; su plataforma ya ofrece cientos de funcionalidades específicas para el sector y reduce el tiempo de implementación a semanas.
El ejecutivo explicó que la empresa combina equipos técnicos con talento local en Colombia para adaptar la plataforma a regulaciones y sistemas comerciales de cada mercado sin perder velocidad.
El enfoque de Widergy sobre la IA y la experiencia de usuario forma parte de una tendencia regional. Para quien quiera formación práctica en IA, iniciativas como AI Week LATAM 2026 ofrecen cursos masivos, mientras que el auge de los agentes de IA que actúan en nombre del usuario es otro desarrollo relevante.
Sources
- ENTER.CO — entrevista con Gustavo Casaforte donde describe cómo Widergy usa «Vertical AI», su presencia en Colombia, y objetivos de expansión.
- La República — cobertura sobre la expansión de Widergy a Colombia y antecedentes sobre clientes y crecimiento regional.
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